Senior Projektledare

Vi söker en senior projektledare för att leda och stödja utvecklingen av en modern supportverksamhet. Uppdraget omfattar projektledning, utredning, etablering och utveckling av supportfunktioner samt implementering av arbetssätt och systemstöd enligt ITSM-principer.

Konsulten ska kunna arbeta strategiskt såväl som operativt och ha dokumenterad erfarenhet av att driva komplexa förändringsprojekt i större organisationer.

Obligatoriska krav

1. Erfarenhet av projektledning eller chefsroller inom support
Minst 10 års erfarenhet som projektledare inom IT och/eller etablering av supportfunktioner alternativt chef för supportverksamhet där etablering av supportfunktioner ingått.

2. Erfarenhet från reglerad verksamhet
Minst 3 års erfarenhet av projektledning inom hälso- och sjukvårdssektorn eller annan regulatorisk verksamhet.


3. ITSM-kompetens
Minst 10 års erfarenhet av strategiskt och operativt arbete med ITSM-processer.

4..Erfarenhet från större organisationer
Minst 5 års erfarenhet av projektledning och/eller chefsroller inom supportverksamhet i organisationer med minst 500 anställda.

Mervärdeskrav

• Erfarenhet av att genomföra utredningar och förstudier kopplade till supportverksamhet.

• Erfarenhet av att ta fram onboardingprocesser, introduktionsmaterial och checklistor för supportverksamhet i organisationer med minst 500 anställda.

• Erfarenhet av upphandling och implementering av systemstöd för support, exempelvis ärendehanteringssystem eller Contact Center-lösningar.

• Erfarenhet av verksamhetskritisk support med krav på 24/7-tillgänglighet.